夢をかなえる厳選ビジネス書１００

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読みやすさ　★★★★☆
内容充実度 ★★★★☆
満　足　度　 ★★★★★

どんな会社でも、「理念」や「行動指針」を掲げているもの。
これらは、「動作」や「作業」のレベルまで落とし込まれて、初めて価値が生まれます。
しかし、落とし込みは決して簡単ではなく、「絵に描いた餅」になりがちです。

セブン-イレブンは、「商売の基本４原則」として、
「品ぞろえ」、「鮮度管理」、「クレンリネス」、「フレンドリーサービス」
を掲げています。

本著はこの４原則の重要性を説いているのですが、
最も参考になるのが、鈴木敏文氏による「伝え方・落とし込み方」です。

１５００回以上にも及ぶ毎週の全体会議で、同氏は繰り返しこの４原則に触れています。
その言葉は、抽象論・精神論が極力排除され、
現場の行動を促す説得力がみなぎっています。

膨大な資料をもとに、着手から４年もの歳月をかけて書かれた本だけあって、
「鈴木敏文流商売の奥義」のエッセンスがぎっしり詰まっています。

姉妹書に『商売の創造』があります。こちらも近々読んでみたいと思います。

●商売の基本４原則
　・「品ぞろえ」、「鮮度管理」、「クレンリネス」、「フレンドリーサービス」
　　　キャンペーンや販促の効果は、これらがきちんとできていることが前提
　　　立地条件に恵まれ、よく売れている店では、基本原則が甘くなり、油断しがち
　・クレンリネス
　　　店の前だけでなく、向こう三軒両隣もきちんと掃除する
　・フレンドリーサービス
　　　まわりのレベルが上がれば、お客様はこれまでと同じとは感じてくれない
　　　同じ商品を買うにしても、感じのいい店で買う
　　　店員の多忙さなんて、お客様にとってはなんの言い訳にもならない
●攻めの商い
　・押しつけではなく、お客様が気づいていないニーズを一緒になって見つけてあげる
　・提案していかないと買ってもらえない
●経費
　・経費は「コントロール」するもの。やみくもに削減すればいいのではない
　・人件費を増やしても経費以上の成果が得られるのであれば、それは有効
●シーズン
　・日にちが決まった商品（クリスマス、バレンタイン、節分など）とそれ以外を明確に分ける
　・季節の変わり目のメリハリをきちんとつける。１月に春型へ、ゴールデンウィークに夏型へ
　・バレンタインデー商品は、店のイメージが良くないと売れない
●仕事は量より質
　・能率よく、短い時間に密度の濃い仕事をする
　・必要なのは仕事をした時間数ではなく、業績数字。評価はそこで決まる
　・「無計画」こそ、密度の薄い仕事の最大の原因
●リーダーシップ
　・「いい人」ではなく「うるさい人」でなければならない
　・仕事ができる人＝しっかりした自分のかたちをもっている。それを具体的に提示できる。
　・妥協を絶対に許さない
　・的確な方針を打ち出せれば、会議は不要。意見を聞く場ではなく、考え方を徹底する場
●熱意
　・どんな競争相手が現れても負けないよう、日頃から強い体質に自分を育てておく
　・好き嫌いに関係なく、仕事がきちんとできること
　・常に神経をピンと張りつめた状態でいる。それが儲けさせていただいているわたしたちの義務
　・数字が上がらないとなげく前に、もっと踏み込んで数字を上げる努力をする